Mede dankzij de geweldige ondersteuning en technische inzichten van mijn webhosting partner heeft mijn email service er vanaf vanmorgen tot ongeveer een kleine vijf minuten geleden niet gewerkt. Het schijnt vandaag de dag vrij lastig te zijn om klanten te helpen en echt te ondersteunen bij de functionele wensen die zij hebben. Wel meteen een heel erg mooi Business Driven ICT voorbeeld te pakken! Dat is dan weer het voordeel. Want: elk voordeel heeft zijn nadeel.
De organisatie die ome-b.nl en dus ook mijn email host heeft de opvatting dat kosten gedrukt kunnen worden door geen telefoon aan te schaffen. Dit heeft tot gevolg dat je alleen vragen aan de mensen van de fijne organisatie kan stellen door, tussen 9 en 5, een vragenformuliertje in te vullen. Doordat ze op deze manier maar weinig commentaar binnenkrijgen is de organisatie van mening dat alles werkt zoals het moet en dat ze precies inzien wat de wensen van de klanten zijn. Daarnaast is het communiceren via een formulier over het web natuurlijk een droom. De medewerker van de klantenservice wist uiteraard direct wat ik bedoelde en kon ook meteen de juiste knoppen omzetten zodat al mijn problemen uit de wereld waren.
Helaas werkt IT niet zo simpel. Weten niet alle gebruikers zich volgens de normen uit te drukken en kunnen we niet altijd met zekerheid zeggen dat wat we opschrijven ook op de juiste manier geïnterpreteerd wordt. Dus, alsjeblieft, leer luisteren naar elkaar. Kijk elkaar in de ogen en vertel wat je op je hart ligt. Alleen op die manier kunnen we echt maken wat we nodig hebben.
Oh, en heb je toevallig vandaag een mailtje naar me gestuurd, doe me dan een plezier en mail me nog een keer.
